Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o nouă procedură prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi evaluați în funcție de modul în care gestionează plângerile clienților. Noul Indice de Gestionare a Plângerilor (IGP) va măsura performanța acestora în raport cu plângerile primite, cele întemeiate și cele nerezolvate în termenul legal. Clasificarea va fi publicată trimestrial, contribuind la transparență pe piața de energie, permite consumatorilor să compare nu doar prețurile, ci și calitatea serviciilor. Această măsură se aliniază cu obiectivele Comisiei Europene pentru o mai bună informare a consumatorilor.
Sursa și articolul integral: ARENA Construcțiilor
